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空调维修时防盗网的拆装费用是应该由谁承担呢?
时间:2012-05-17 22:29:44 点击次数:2565
 

保修期内的空调外机出现故障,空调维修时必须拆掉防盗网,那么防盗网的拆装费用是应该由商家承担,还是由消费者承担呢?消费者肖女士就遇到了这个难题,由于跟商家谈不拢,她向工商部门进行投诉。

  日前,消费者肖女士来到柳州市城中区工商局投诉,称她花了3000多元从城中区一电器卖场购买的空调,其外机最近出现了故障,因机子还在保修期内,她便拨打商家电话要求维修。商家维修人员到她家看过后,说肖的空调外机是安装在防盗网里面,如要维修,就必须自己请人将防盗网拆下来,他们才能维修;肖认为商家的要求不合理,因为保修期内免费维修,是商家的承诺,而防盗网的拆装与空调故障有因果关系,如果空调不出故障,她家的防盗网自然也不用拆了,因此这笔费用不应该由她出,更关键的是,她还担心在拆防盗网的过程中,www.010wash.cn工作人员会将她家的防盗网弄坏,因此坚持要求维修人员用绳子从房顶吊下来空中作业。由于意见存在分歧,双方未能谈拢。

  受理投诉后,工商人员将肖反映的情况反馈给了商家。商家表示,虽然当初给肖安装空调时,他们是用绳子将工人吊进防盗网去作业,但后来因为出了事故,主管部门禁止他们高空吊人作业,因此肖女士要求从房顶吊人下去维修的要求他们无法满足;不过,只要肖同意拆掉防盗网,防盗网的拆装费用可由他们不承担。经过协商,最后肖才同意拆除防盗网进行维修。

  工商人员指出,目前家电安装以及维修市场的收费项目比较混乱,不少商家在推销产品时经常承诺“免费安装”和“免费维修”,但在实际操作过程中,却经常以“高空作业费”、“(防盗网)拆装费”等名目向消费者收费,饱受消费者非议。工商人员指出,这种情况下,根据商家与消费者的约定,如果维护消费者利益的有关约定高于法律法规,则从其约定,否则应该按照相关的法律法规规定,在销售产品时就应该事先向消费者说明,在保修期内维修是否有其他收费项目,保障消费者的知情权和选择权。

 
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